Orders, shipments and returns



Product information

For each product, images and description containing relevant details are provided.

To obtain more information about the product and its fit, the customer can write an email to customerservice@dmag.eu


Order processing

DMAG.eu processes orders in Milan (Italy) from Monday to Friday, excluding public holidays.

Once an order of available products has been placed, no changes can be made to that order.

Orders placed separately will be shipped separately. DMAG reserves the right to delay a shipment if the order cannot be shipped for reasons beyond DMAG's control. Please note that there may be shipping delays during promotions and sales. DMAG reserves the right to refuse to process an order and / or service at any time.


Promo codes

Customers who have received a PROMO CODE through social networks or on compliant promotional websites or newsletter can enter the code during the purchase order on the check-out page. Each code has a start and end validity date which limits its use and cannot be extended.

It is specified that the "Free shipping" PROMO CODE represents in effect a discount on the product / products purchased; therefore in the event of a return, the value of the refund will be related to the paid value of the returned product, less the discount value represented by the Voucher itself.


Shipping methods

DMAG.eu ships worldwide via DHL Express.

In compliance with the international trade laws in force, the goods shipped are accompanied by an official receipt declaring the value expressed in Euro of each individual item purchased and of the total of the goods.


Available goods

Orders for available goods, subject to confirmation of the availability of the items and verification of the bank transaction, are entrusted to the courier within 3-5 working days following receipt of the order.

Shipping delays may occur during promotions and sales.

All items are checked before being shipped.


Delivery time

DMAG.eu ships worldwide via DHL Express

(EXCLUDING Livigno, Campione d'Italia, Post Office Boxes and Fermo Posta. Order requests to these addresses will be automatically canceled.)

DMAG.eu cannot be held responsible for delays in shipments caused by weather conditions, customs controls or other circumstances beyond the control of DMAG.eu.

Delivery for shipments destined for Italy is expected within 1-2 working days after the order has been entrusted to the courier.

Delivery for shipments to the European Union is expected within 2-3 working days after the order has been entrusted to the courier.

Delivery for shipments to all countries outside the European Union is expected within 4-5 working days after the order has been entrusted to the courier.


Shipping fees

Shipping costs are calculated at the time of order processing.


Traceability of the shipment

Once the order has been entrusted to the courier, an e-mail notification will be issued by DHL providing the waybill number (AWB) relating to the order.

To monitor the progress of the shipment, you can visit the website www.dhl.it/it.html and enter the AWB number indicated in the e-mail in the "Track your Shipments" area.

By accessing the reserved area, in the Orders section, and clicking on each order, you can view the waybill number assigned.


Delivery of the package

Upon delivery of the goods, the package must be inspected carefully before signing the confirmation of receipt of the same.

The packages of DMAG.eu are carefully sealed with an adhesive tape.

If the customer receives a box that has been opened by the Customs or Courier for authorized external inspections, the package must be closed with a guarantee or control seal by the inspection body.

If the package appears compromised with or the original adhesive tape is not intact, the customer is requested to sign the receipt of the package with reserve or to refuse delivery of the same. In the event that there is evidence of tampering with the package, the customer is required to open a complaint with the local DHL office and to promptly contact DMAG.eu at the e-mail address customerservice@dmag.eu

In the event of a compromised package, if the customer does not sign the receipt with reserve, the delivery is considered automatically accepted and consequently any subsequent complaints will not be accepted.


Delivery failure

All customers, by placing an order, establish a commercial relationship with DMAG.eu and undertake to accept the delivery of the package relating to their order. If a package is not delivered to the customer's address for reasons attributable to its lack of cooperation (incorrect / incomplete telephone number, incorrect / incomplete address, absent recipient) or if the customer refuses the delivery, the package is returned to the sender DMAG.eu in Italy. Shipping costs and any customs duties related to the automatic return of DHL to the sender DMAG.eu are deducted / withheld.


The customer can return the order, in whole or in part.

Return costs and eventual custom duties and export/import taxes are charged to the customer.

Items can only be returned per

- size change (if available); delivery costs for new dispatch are charged to the customer

- color change (if available); delivery costs for new dispatch are charged to the customer

- right of withdrawal

within 14 days from the date of receipt of the package, upon request via email to customerservice@dmag.eu.

The written request must contain the order number, the code of the item (s) to be returned and the reason for the return: right of withdrawal or change of size and / or color.

After submitting this request, the customer will receive an e-mail with the instructions to follow in order to make the return.

Items must be returned in the same condition in which they were originally sent.

Returns must be sent in the packaging box originally used by DMAG.eu.

Items must be returned with all original labels, wraps and other accessories (dustbag, clothing covers, etc.) received in the package.

Returned items must not have been worn, washed or altered in any way.

Footwear and accessories must be returned in their original packaging, which must not be damaged and altered or used as a packing box for shipping.

The soles of the shoes must be in perfect condition and show no signs of use.

You can only ship your return from the address you used to place your order.

You can ship your return using a courier on your choice.

If your return does not meet the conditions listed, the package will be returned to you at your expense and the refund will not be made.

Items returned with damage, or any obvious modification, will be rejected and sent back to the customer, who will be charged the normal shipping costs

In the event of defective or incorrect goods following an error made by DMAG.eu, you are asked to send an email to customerservice@dmag.eu, providing a description and photographic evidence proving the defect or error.

In these cases, if the defect or error is recognized, the shipping costs and any customs duties are charged to DMAG.eu.



The reimbursement of orders placed with Paypal are returned to the original credit card.

reimbursement times depend on your credit card circuit.

Refunds are issued in the same currency as the original purchase. Any differences in the refunded amount are due to changes in the exchange rate and will not be refunded.

The value date of the re-credit is the same as the debit; consequently no loss will be suffered in terms of bank interest. 


DMAG.eu offers the option of withdrawal and payment at its physical points of sale.

The return and refund policies relating to this type of choice refer to the general rules of direct purchase.



Informazioni sui prodotti

Per ogni prodotto vengono fornite le immagini e la descrizione contenenti i dettagli rilevanti.

Per ottenere ulteriori informazioni riguardo il prodotto e la sua vestibilità, il cliente può scrivere un’email a customerservice@dmag.eu


Elaborazione degli ordini

DMAG.eu elabora gli ordini a Milano (Italia) dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi.

Una volta che un ordine di prodotti disponibili è stato emesso, non è possibile apportare modifiche a tale ordine. 

Gli ordini effettuati separatamente verranno spediti separatamente. DMAG si riserva il diritto di ritardare una spedizione se l'ordine non può essere spedito per motivi che esulano dal controllo di DMAG. Si prega di notare che durante le promozioni e le vendite ci possono essere dei ritardi nella spedizione. DMAG si riserva il diritto di rifiutare di elaborare un ordine e / o servizio in qualsiasi momento.


Codici promo

I clienti che hanno ricevuto un CODICE PROMO attraverso i social network o su siti web promozionali conformi o newsletter, possono inserire il codice in fase di acquisto ordine nella pagina di check-out. Ogni codice ha una data di inizio e fine validità che ne limita l'uso e non può essere esteso.

Si precisa che il CODICE PROMO "Free shipping" rappresenta a tutti gli effetti uno sconto sul prodotto/sui prodotti acquistati; pertanto in caso di reso, il valore del rimborso sarà relazionato al valore pagato del prodotto reso, decurtato del valore sconto rappresentato dal Voucher stesso.



Modalità di spedizione 

DMAG.eu spedisce in tutto il mondo tramite DHL Express. 

In conformità con le leggi internazionali del commercio vigenti, la merce spedita è accompagnata da ricevuta dichiarante il valore espresso in Euro di ogni singolo articolo acquistato e del totale della merce.


Merce disponibile

Gli ordini di merce disponibile, previa conferma della disponibilità degli articoli e verifica della transazione bancaria, vengono affidati al corriere entro 3-5 giorni lavorativi successivo alla ricezione dell’ordine. 

Durante le promozioni e i saldi potrebbero verificarsi ritardi nelle spedizioni.

Tutti gli articoli vengono controllati prima di essere spediti.


Tempi di consegna

DMAG.eu spedisce in tutto il mondo tramite DHL Express

(ESCLUSO Livigno, Campione d'Italia, Caselle Postali e Fermo Posta. Le richieste di ordini verso questi indirizzi verranno automaticamente cancellate.)

DMAG.eu non può essere ritenuto responsabile dei ritardi nelle spedizioni causati da condizioni meteorologiche, controlli doganali o altre circostanze estranee al controllo di DMAG.eu.

La consegna per spedizioni destinate in Italia è prevista entro 1-2 giorni lavorativi successivamente all'affidamento al corriere.

La consegna per spedizioni destinate in Unione Europea è prevista entro 2-3 giorni lavorativi successivamente all'affidamento al corriere.

La consegna per spedizioni destinate a tutti i paesi al di fuori dell’Unione Europea è prevista entro 4-5 giorni lavorativi successivamente all'affidamento al corriere.


Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate al momento dell'elaborazione ordine.


Rintracciabilità della spedizione

Una volta affidato l'ordine al corriere, verrà emessa una e-mail di notifica da DHL che fornisce il numero di lettera di vettura (AWB) relativa all’ordine. 

Per monitorare lo status d’avanzamento della spedizione,è possibile visitare il sito www.dhl.it/it.html ed inserire il numero di AWB indicato nella e-mail nell’apposita area “Rintraccia le tue Spedizioni”.

Accedendo all’area riservata, nella sezione Ordini, e cliccando su ogni ordine, è possibile visualizzare il numero di lettera di vettura assegnato.


Consegna del pacco

Al momento della consegna della merce, è necessario che si ispezioni il pacco con attenzione prima di firmare la conferma dell’avvenuta ricezione dello stesso. 

I pacchi di DMAG.eu sono accuratamente sigillati con un nastro adesivo. 

Qualora il cliente riceva una scatola che è stata aperta dalla Dogana o dal Corriere per ispezioni esterne autorizzate, il pacchetto dovrà risultare chiuso con un sigillo di garanzia o di controllo a cura dell’ente. 

Se il pacchetto appare manomesso o il nastro adesivo originale non intatto, il cliente è pregato di firmare la ricezione del pacco con riserva o di rifiutare la consegna dello stesso. Nel caso in cui ci fossero prove di manomissione del pacchetto, il cliente è tenuto ad aprire una pratica di reclamo con l'ufficio DHL locale e a contattare tempestivamente DMAG.eu all’indirizzo e-mail customerservice@dmag.eu

In caso di pacco manomesso, se il cliente non firma la ricezione con riserva, la consegna viene considerata automaticamente accettata e di conseguenza non verranno accolti eventuali successivi reclami.


Mancata consegna

Tutti i clienti, effettuando un ordine, stabiliscono un rapporto commerciale con DMAG.eu e si impegnano ad accettare la consegna del pacco relativo al proprio ordine. Qualora un pacco non venga recapitato all'indirizzo del cliente per cause riconducibili alla sua mancata cooperazione (recapito telefonico errato/incompleto, indirizzo errato/incompleto, destinatario assente) o se il cliente rifiuta la consegna, il pacco viene restituito al mittente DMAG.eu in Italia. Le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali legati al reso automatico di DHL al mittente DMAG.eu vengono detratti/trattenuti.



Il cliente può restituire l’ordine, interamente o parzialmente.

Le spese di reso, compreso eventuali dazi e tasse doganali sono a carico del cliente. 

Gli articoli possono essere restituiti per 

-cambio taglia (se disponibile); il costo di nuova spedizione è a carico del cliente

-cambia colore (se disponibile); il costo di nuova spedizione è a carico del cliente

-diritto di recesso

entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco, previa richiesta via mail a customerservice@dmag.eu.

La richiesta scritta deve contenere il numero d'ordine, il codice dell'/degli articolo/i da restituire ed il motivo del reso: diritto di recesso oppure cambio di taglia e/o colore.

Dopo aver inoltrato suddetta richiesta, il cliente riceverà un’e-mail con le istruzioni da seguire per poter effettuare il reso.

Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente inviati.

I resi devono essere spediti nella scatola da imballaggio originariamente utilizzata da DMAG.eu.

Gli articoli devono essere restituiti con tutte le etichette originali, involucri ed altri accessori (dustbag, e copri abiti, ecc.) ricevuti nel pacco. 

Gli articoli resi non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo. 

Le calzature e gli accessori devono essere restituiti nelle loro confezioni originali, le quali non devono essere danneggiate e alterate o utilizzate come scatola da imballaggio per la spedizione.

Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni d’uso.

Puoi spedire il tuo reso solo dall'indirizzo che hai usato per effettuare l'ordine.

Puoi spedire il tuo reso usando un corriere di tua fiducia.

Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito a tue spese ed il rimborso non sarà effettuato.

Gli articoli resi con danneggiamenti, o qualsiasi modifica evidente, verranno respinti e spediti nuovamente al cliente, al quale saranno addebitate le normali spese di spedizione

In caso di merce difettosa o non corretta a seguito di un errore commesso da DMAG.eu, si chiede di inviare una mail a customerservice@dmag.eu, fornendo una descrizione e prove fotografiche comprovanti il difetto o l’errore. 

In questi casi, se il difetto  o l'errore viene riconosciuto, le spese di spedizione e gli eventuali oneri doganali sono a carico di DMAG.eu.



Il rimborso di ordini effettuati con Paypal sono restituiti sulla carta di credito usata per il pagamento dell'ordine.

I tempi di riaccredito dipendono dal proprio circuito.

I rimborsi sono emessi nella stessa valuta dell'acquisto originale. Eventuali differenze nella somma rimborsata sono dovute a variazioni del tasso di cambio e non saranno rimborsate.

La data di valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito; di conseguenza alcuna perdita verrà subìta in termini di interessi bancari.


DMAG.eu offre l'opzione di ritiro e pagamento presso i propri punti vendita fisici.

Le politiche di reso e rimborso relative a questo tipo di scelta rimandano alle regole generali dell'acquisto diretto.

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